“到底要去看伐？”

獨(dú)居老人梅菊仙又像大半年前

第一次遇到陳開元一樣問他

這次她加了一句“儂是好人！”

陳開元是一名陪診師

去年下半年因梅阿姨右眼突然失明

（視網(wǎng)膜脫落）

倆人才認(rèn)識(shí)

梅阿姨平時(shí)獨(dú)居

自從陪她看病后

梅阿姨對(duì)陪診師有了信任感

周末、節(jié)假日

經(jīng)常打電話問問他們忙不忙

就像長(zhǎng)輩關(guān)心小輩一樣

小陳們有空就來(lái)望望伊

早就該復(fù)診的梅阿姨

在電話里遲遲拿不定主意

5月中旬

小陳拎了只西瓜上門了 小陳眼尖，看到放在電視柜上的眼藥水，問有沒有堅(jiān)持滴，梅阿姨說(shuō)滴了也沒用，老樣子。小陳勸她，“眼睛雖然看不好，滴了眼藥水至少不會(huì)再加重，聽話！”

拿出筆，小陳在藥盒外描上“放冰箱”幾個(gè)粗字，關(guān)照天熱了，藥水放在外面可能失效。癢的時(shí)候不能擼，眼睛很小氣的。

陳開元仔細(xì)叮囑梅阿姨眼藥水要放冰箱。

梅阿姨說(shuō)：

“我一個(gè)人，需要有人管！”

走進(jìn)醫(yī)院大門

梅阿姨表情“嚴(yán)肅”

像個(gè)聽話的孩子跟著陪診師一步不離

小陳在

梅阿姨做檢查也心定

梅阿姨有輕度聽力障礙

醫(yī)生的話全由小陳大聲轉(zhuǎn)述

走出醫(yī)院

梅阿姨表情放開了

現(xiàn)在

梅阿姨右眼恢復(fù)了視力

生活里也多了“管”她的人

看到小陳走了，梅阿姨有點(diǎn)不舍。

去年6月開始，靜安區(qū)彭浦新村街道為轄區(qū)內(nèi)無(wú)子女、失能、獨(dú)居老人推出了17項(xiàng)居家養(yǎng)老菜單式服務(wù)，其中就包括陪醫(yī)就診、指導(dǎo)使用新型電子設(shè)備等一些非常“解渴”的項(xiàng)目。

“那時(shí)還沒有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，我們?nèi)繍坌暮拓?zé)任心，邊摸索實(shí)踐，邊開展服務(wù)?！苯值馈芭汜t(yī)就診”推出不久，陳開元的“師姐”陳小娟便走進(jìn)上海開放大學(xué)，接受了“養(yǎng)老服務(wù)陪診師”的培訓(xùn)，通過考核后持證上崗?，F(xiàn)在，彭浦新村街道30余位陪診人員，由持證人員領(lǐng)頭、帶教，邊學(xué)邊干，開展陪診實(shí)踐，隨著專業(yè)培訓(xùn)開班頻次的增加，大家依次參加學(xué)習(xí)后獲頒上崗證書。這一模式目前在本市不少街鎮(zhèn)也有復(fù)制和推廣。

上海目前獨(dú)居老人達(dá)30萬(wàn)

全市持證上崗陪診師不足一千人

市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算

陪診師缺口高達(dá)12萬(wàn)

好消息是，上海開放大學(xué)聯(lián)合上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)正進(jìn)一步厘清和規(guī)范陪診師的工作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，起草制訂《陪診師從業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《陪診服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，年內(nèi)有望發(fā)布。陪診師這個(gè)職業(yè)，將越來(lái)越“專”，越來(lái)越實(shí)。

4月19日，2024年度上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)在上海開放大學(xué)開班，進(jìn)一步填補(bǔ)陪診師人才缺口。

拿到“上海養(yǎng)老服務(wù)陪診師”證書的人員給有意愿從事陪診服務(wù)的志愿者進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

陪診師陳小娟有著多次陪診經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)，老年人看病過程帶著焦慮和恐懼，培訓(xùn)前不知怎么照顧他們的情緒，剛巧，培訓(xùn)課專門開設(shè)心理疏導(dǎo)和情緒緩解的課程。陪診對(duì)象往往年齡偏大，很多老人得過腦梗，不愿意出門不愿意走路，連穿衣服都不愿意。雖然由他們提出看病陪診的需求，但前一小時(shí)與后一小時(shí)的想法又不一樣，到了路上又猶豫了，甚至進(jìn)了醫(yī)院鹽水吊了一半，非要拔針回家。碰到這樣的事情，他們就是心理醫(yī)生，使出十八般武藝，慢慢哄著，讓頻出狀況的就醫(yī)過程能夠完成。

出門萬(wàn)般難，陪診過程中還時(shí)常有小情緒，但回到家，老人又會(huì)悄悄塞來(lái)一塊巧克力，意思都在里面了。

臨走，梅阿姨還要塞把巧克力給小陳。當(dāng)著梅阿姨的面小陳吃了一塊，悄悄說(shuō)，不吃她會(huì)不開心的。

近兩年

陪診師作為一種新興職業(yè)

逐漸進(jìn)入大眾視野

但“臨時(shí)家人”“換湯不換藥的黃?！钡?/p>

伴隨其而來(lái)的爭(zhēng)議也越來(lái)越多

作為潛力巨大的就業(yè)方向

行業(yè)未來(lái)該如何發(fā)展？

陪診師行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管探索正在進(jìn)行中

4月19日，上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)與上海開放大學(xué)共同推出陪診師培訓(xùn)，參與培訓(xùn)即可獲得陪診師結(jié)業(yè)證書。這是繼上海開放大學(xué)去年9月首開養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)后再一輪培訓(xùn)，課程較之前進(jìn)行了相應(yīng)的更新和完善，在基礎(chǔ)知識(shí)板塊，增加了老年人生理特點(diǎn)及陪診風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)課程；在專業(yè)技能板塊，增加了醫(yī)療急救基礎(chǔ)技能相關(guān)課程；此外，還完善了陪診實(shí)訓(xùn)教學(xué)，內(nèi)容包括陪診的全流程實(shí)操演練及生命體征觀察、抱扶和搬移等技能操作。

上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐啟華接受媒體采訪時(shí)透露，“市場(chǎng)需求量很大、人才缺口多，我們計(jì)劃今年6月向社會(huì)開放陪診師培訓(xùn)。”同時(shí)，上海開放大學(xué)聯(lián)合上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，正在起草《陪診師從業(yè)技能要求》和《陪診服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)陪診師的綜合素養(yǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)要求等提出細(xì)化要求，以期推動(dòng)陪診服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化。這兩份標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范分別對(duì)陪診師的準(zhǔn)入條件、基本素養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目提出了細(xì)化要求。例如，陪診師的服務(wù)必須包含診療前、診療中和診療后三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均有規(guī)范性的操作要領(lǐng)，缺少了任何一項(xiàng)，雇主都可以主張權(quán)益。

鄭雪倩談到，建立陪診服務(wù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，可以考慮把“陪診員”這一職業(yè)收錄進(jìn)人力資源和社會(huì)保障部公布的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入條件。未來(lái)也可以通過三種不同的行業(yè)發(fā)展方向明確監(jiān)管主體，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。

一是針對(duì)患者對(duì)陪診師個(gè)人的行為，可以建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)陪診人員進(jìn)行備案，幫助患者尋找有資質(zhì)的陪診服務(wù)，同時(shí)也對(duì)有準(zhǔn)入資質(zhì)的陪診人員進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)和規(guī)范性監(jiān)管，確?；颊叩臋?quán)益得到充分保障。二是公司或平臺(tái)提供服務(wù)的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門定期監(jiān)督公司是否合法經(jīng)營(yíng)，可以參考勞務(wù)派遣公司、護(hù)工公司、健康咨詢公司來(lái)管理。三是醫(yī)院與第三方平臺(tái)合作，第三方與醫(yī)院簽訂合同（參考醫(yī)院護(hù)工）及醫(yī)院拓展第三方服務(wù)的范圍，依托醫(yī)院來(lái)監(jiān)管，有利于規(guī)范診療秩序，更有利于約束陪診服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

據(jù)記者了解，目前三種發(fā)展方向在各地均有探索。

劉國(guó)偉介紹，他們對(duì)課程進(jìn)行整改后，下一步計(jì)劃將打造針對(duì)陪診師的商業(yè)化專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，類似打車平臺(tái)、外賣平臺(tái)，做好患者與陪診師兩端的對(duì)接?！芭嘤?xùn)的目標(biāo)是就業(yè)，如果沒有就業(yè)的話，始終形成不了閉環(huán)，培訓(xùn)便毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力也毫無(wú)意義?！?/p>

面對(duì)老齡化逐步加快的社會(huì)現(xiàn)狀與陪診需求的日益壯大，國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院陸續(xù)推出了針對(duì)某個(gè)科室或某類人群的志愿陪診服務(wù)。上海浦東新區(qū)人民醫(yī)院在2018年便推出了“星陪診”服務(wù)，組織醫(yī)院志愿者、護(hù)工以及社會(huì)志愿者進(jìn)行公益陪診，為老弱、行動(dòng)不便等有困難的就診患者提供一對(duì)一的全程陪診服務(wù)，主要服務(wù)對(duì)象為周邊社區(qū)居民。

浦東新區(qū)人民醫(yī)院社工部主任楊瑛告訴記者，目前醫(yī)院的志愿陪診團(tuán)隊(duì)有50余人，但醫(yī)院的病患很多，到了診療高峰，志愿陪診依然很缺人手。受人員限制，公益服務(wù)沒法照顧到每個(gè)有需求的人。

未來(lái)是否會(huì)將志愿陪診與商業(yè)有償陪診相結(jié)合？或與第三方平臺(tái)合作？面對(duì)記者的詢問，楊瑛說(shuō)，他們?cè)诘却o一個(gè)比較明確的針對(duì)陪診行業(yè)的政策支持或引導(dǎo)，以便后續(xù)開展工作。

作者：蔣迪雯 譚思靜 劉昶榮

來(lái)源： 上觀新聞