什么是溝通？

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通是心靈的橋梁，人與人之間的相處，最寶貴的是真誠，信任和尊重，而這一切的橋梁就是溝通?？梢哉f，溝通是滲透到我們的方方面面。

《絕對挑戰(zhàn)-巔峰營銷》是cctv很早之前開設(shè)的職場競技欄目。它主要講經(jīng)過層層的選拔，10名來自不同地區(qū)、不同教育背景、不同職業(yè)經(jīng)歷的職場精英人士，連續(xù)8周激烈、真實(shí)的職場競爭，爭奪一家汽車行業(yè)知名跨國公司的營銷總監(jiān)職位。這里面，我們看到了他們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)，跨越重重阻礙而不懈努力的樣子，從中也看到了他們溝通方面的不同。

今天，我們來從自我溝通、口頭語言溝通、非語言溝通、傾聽能力、、沖突溝通、危機(jī)溝通以及溝通意識七個(gè)溝通層面來深度走進(jìn)絕對挑戰(zhàn)之旅。

一、自我溝通

良好的人際溝通是建立在良好的自我溝通基礎(chǔ)上，通俗的說，自我溝通就是自己與自己對話！

在任務(wù)中，代超和朱勇兩個(gè)人之間的溝通和合作都是不愉快的。在與朱勇交流失敗后，代超一個(gè)人自言自語說：“該輸了，我出去就解脫了。”自我溝通上遇到了障礙的他沒有找原因，更無自我激勵(lì)，而是自我泄氣了，沒有了向上進(jìn)取的目標(biāo)，寧愿輸了比賽也不愿意聽取朱勇的意見。在這里，代超不僅輸了比賽，還輸了自己以及辜負(fù)了隊(duì)友的期望。

一個(gè)不了解自己優(yōu)劣勢、不善于自我溝通的人很難能夠領(lǐng)導(dǎo)一班人馬打拼。良好的自我溝通自我認(rèn)知會使人站在一個(gè)高效的工作起點(diǎn)上參與競爭，代超沒有做到，是被淘汰的重要原因之一。

二、口頭語言溝通

口頭語言溝通，是指借助于口頭語言實(shí)現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。

主要包括：口頭匯報(bào)、討論、會談、演講、電話聯(lián)系等。

鄭威隊(duì)伍中，代超屬于行動派，有自己的一套，但拙于言辭，在者他的情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致他在口頭語言溝通上就出現(xiàn)了問題。朱勇則是指出別人的不足之處時(shí)不會婉轉(zhuǎn)的表達(dá)，進(jìn)而給其他隊(duì)員施加壓力，引起了矛盾。隊(duì)長鄭威在處理矛盾問題時(shí)的口頭語言溝通發(fā)言過于專權(quán)、擺架子，進(jìn)一步激化代超不滿的情緒。這些為隊(duì)伍的失敗奠定了基礎(chǔ)。

良好的口頭溝通可以用表情、語調(diào)增加溝通的效果（事半功倍），可以馬上獲得對方的反應(yīng),可達(dá)到雙向溝通。

三、非語言溝通

非語言溝通是替代語言，相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。

比如，代超消極態(tài)度和扔話筒的行為的執(zhí)、拗、喪以及朱勇眼里有意無意帶著的輕視隊(duì)友和一個(gè)人到角落思考的無奈和落寞。

四、傾聽能力

伏爾泰所說，耳朵是通向心靈的路。

傾聽能力也深藏于到我們生活的很多事情里，滲透在我們?nèi)粘５慕浑H中，在鄭威隊(duì)伍中很多的鏡頭是與傾聽相關(guān)的。

作為隊(duì)長鄭威在解決隊(duì)伍中隊(duì)員問題的時(shí)候，就很不會去好好傾聽隊(duì)員的想法是什么，而是一味的自己是隊(duì)長就得聽她的。有時(shí)候這確實(shí)是一種解決辦法，但是絕對不是一種好的傾聽，也不是一個(gè)合格的傾聽者。

里面有一幕，朱勇通過實(shí)踐考察提出方陣排位異議時(shí)，代超第一反應(yīng)是問了一句“能有啥問題、沒有問題”這個(gè)我負(fù)責(zé)我做主的態(tài)度，拒絕交流，拒絕傾聽，直接地避開了隊(duì)友朱勇的建議和意見。

傾聽，聽完，我認(rèn)為是作為傾聽者本身應(yīng)該具有的最基本的條件和尊重。好的傾聽者應(yīng)該有心態(tài)放正，換位思考，積極溝通，解決問題。

五、沖突溝通

人與人之間在認(rèn)知、行為、態(tài)度及價(jià)值觀方面存在分歧，這就是沖突。而誤解、個(gè)性差異、觀念差異、工作方式和方法等都會引起沖突。。

在節(jié)目中，朱勇與代超發(fā)生沖突的最大的問題就在于雙方建議的采納和思路的統(tǒng)一。代超在于能在一定程度上尊重隊(duì)友意見，但能說服自己說服不了別人，創(chuàng)新思路得不到接受；而朱勇的說話的壓迫讓隊(duì)友難以理解和采納，與隊(duì)友思路也不統(tǒng)一。

在工作中處理沖突，有五種方式，一是否認(rèn)或隱瞞；二是壓制或緩解；三是支配；四是妥協(xié)；五是合作

在沖突發(fā)生時(shí)，我們的埋怨和指責(zé)大多來自我們對別人的看法，若長期沒有很好的解決措施時(shí)，組織內(nèi)部人員的默契度就會降低，團(tuán)體活力也會減弱。所以我們要遵循沖突表達(dá)的方式，注意避免對對方的道德評價(jià)、比較還有語氣，面對沖突時(shí)，可以先用合作來處理。

六、危機(jī)溝通

危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑，危機(jī)爆發(fā)具有突發(fā)性。

因?yàn)橹煊玛P(guān)于拍攝逆光的問題與代超發(fā)生爭論，打破了團(tuán)隊(duì)合作的正常秩序。代超固執(zhí)己見，不聽建議。后面，兩人在隊(duì)形問題上又發(fā)生爭執(zhí)，還摔喇叭，說棄權(quán)。隊(duì)長沒有十分好的控制局勢，也沒有及時(shí)與雙方進(jìn)行合理的溝通，只是擺定自己隊(duì)長的職位，強(qiáng)調(diào)“聽我的，我是隊(duì)長”。

其實(shí)，危機(jī)時(shí)刻更需要管理者發(fā)揮作用，危機(jī)管理是管理者的基本素質(zhì)。并且他們更沒有制定計(jì)劃來避免危機(jī)，且缺乏應(yīng)變能力來解決因雙方爭吵而產(chǎn)生的不良后果。

七、溝通意識

“溝通意識”是一種主觀意識大于客觀意識的概念，我們不能單純從一個(gè)選手表現(xiàn)來評判該名選手“溝通意識”的對錯(cuò)，我們所站立的角度僅能說明所分析對象的“溝通意識”強(qiáng)弱。

其實(shí)，每一位選手都是有很強(qiáng)的“溝通意識”，但相較之下只有隊(duì)伍中的陶淑蔚偏弱，從她的存在感就可以看出來。從中，我看到的更多的是選手們有了“溝通意識”卻無法采取合適的方式溝通。

朱勇和代超的溝通沖突，以及隊(duì)長處理團(tuán)隊(duì)危機(jī)的溝通方式更偏重于“人的本能”。意思就是我想溝通，我有這個(gè)意識運(yùn)用溝通解決問題但是我的說話方式都是我想說什么就說什么，而并沒有站立在對方的角度考慮問題。所以我有了與人溝通“溝通意識”，但我沒有善于溝通的“溝通意識”。

結(jié)語：

溝通是我們工作、學(xué)習(xí)、生活不可或缺的一部分，世界上的人千千萬，我們沒法了解到那么多人的想法，這時(shí)候就需要通過溝通讓我們?nèi)チ私鈱Ψ健Ｈ欢?，要想有效溝通，就需要我們進(jìn)行管理溝通。

管理溝通首先需要我們要有一個(gè)良好的心態(tài)和積極主動的溝通意識，這是基礎(chǔ)；其次，要聚精會神，多聽，多看，善于傾聽和適時(shí)提問會有效提升雙方交流的質(zhì)量。

以上為我這次所看所感，在看到別人的溝通方面的問題時(shí)，我也會想想自己有沒有這方面的問題，有則改之。學(xué)無止境嘛！