最近在抖音上看到一個(gè)視頻，一對(duì)情侶出去旅游回來之后，男生向女生提出分手。理由是女生在旅游之前準(zhǔn)備時(shí)間太長，差點(diǎn)誤了飛機(jī)；旅行中對(duì)他各種挑剔，無理取鬧，于是忍無可忍的男生最終提出分手。

而在爭吵的過程中，女生一直在解釋自己這么做并沒有錯(cuò)，男生難道不應(yīng)該讓著女生嗎？而當(dāng)她問男生你想怎樣時(shí)，男生只是說了一句話：“我們不合適，就這樣吧！”當(dāng)看到這個(gè)視頻時(shí)我很詫異，女生為什么不能對(duì)男生表達(dá)自己的歉意，或許一句“對(duì)不起”就能緩和彼此的關(guān)系，但她卻執(zhí)著地爭辯著。

當(dāng)看到“自我防御機(jī)制”這個(gè)概念時(shí)，我瞬間就明白了女生的行為。而日本導(dǎo)演水田伸生的諷刺喜劇《道歉大師》將這個(gè)概念通過6個(gè)小故事很好地描述出來。該片講述的是黑島讓經(jīng)營了一家道歉公司，專門教別人道歉，緩解關(guān)系。

那么“自我防御機(jī)制”到底是什么？本文以《道歉大師》為例，在第一部分解讀“自我防御機(jī)制”的概念；第二部分我將借助布萊克曼的“電路說”來理解這種心理產(chǎn)生的深層原因；第三部分會(huì)結(jié)合影片和實(shí)際，談?wù)劇敖档妥晕曳烙鶛C(jī)制”，從容地向他人道歉的三個(gè)階段。

01、《道歉大師》中的“自我防御機(jī)制”到底是什么？這種心理會(huì)讓我們變得緊張戒備，無法面對(duì)事實(shí)

自我防御機(jī)制是由心理學(xué)家弗洛伊德首次提出的，它是將不愉快的情感通過大腦移除到意識(shí)之外的一種心里操作。也就是說當(dāng)與他人產(chǎn)生不愉快時(shí)，我們會(huì)下意識(shí)地開啟自我保護(hù)，從而扭曲、夸大或是錯(cuò)誤地描述事實(shí)。

比如當(dāng)我們與朋友約好某天上午10點(diǎn)在指定地點(diǎn)見面時(shí)，他由于某種原因爽約了。而對(duì)于這種行為，你的朋友非但沒有表達(dá)歉意，反而是找了很多理由來搪塞自己的行為。這就是一種自我防御機(jī)制的表現(xiàn)，而這種心理使得我們無法以輕松的方式來看待自己所犯下的錯(cuò)誤，因此很難表達(dá)出哪怕是很簡單的歉意。

因此我們能夠看出不愿意道歉的人其實(shí)擁有很強(qiáng)的自我防御性。這種心理給我們在表達(dá)歉意時(shí)帶來了很多困擾，有時(shí)知道自己犯錯(cuò)，卻不愿表達(dá)；有時(shí)覺得既然傷害已經(jīng)造成，那道歉也無濟(jì)于事；甚至有時(shí)會(huì)認(rèn)為自己根本沒錯(cuò)，無需道歉。慢慢地，無法真誠道歉使彼此誤會(huì)不斷增加，開始漸行漸遠(yuǎn)，最后分道揚(yáng)鑣。

那么在《道歉大師》中，“自我防御機(jī)制”是如何阻礙他們真誠表達(dá)歉意的呢？

·倉持典子是一名律師，因駕駛技術(shù)不熟練，發(fā)生了追尾事故，并且造成了交通堵塞。但在她的意識(shí)中道歉就等于承認(rèn)罪行，在訴訟時(shí)是很不利的，因此她沒有及時(shí)對(duì)受害者表達(dá)歉意。

·沼田卓也是一名內(nèi)衣企劃職員，因在公司聚餐中喝醉酒，對(duì)女同事做出了不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)而被人告性騷擾。當(dāng)?shù)弥疽驗(yàn)檫@件事取消了他的業(yè)務(wù)時(shí)，為了保護(hù)自己的利益，他向女同事虛情假意地解釋原委，但并未取得諒解。

·南部哲郎和譚乃春香是日本的知名人物，因自己的兒子與他人打架，所以需要向公眾道歉。但是他們道歉的目的并不是誠心誠意地表達(dá)歉意，而僅僅是為了保護(hù)自己的名譽(yù)不受損失。

正如電影中的事件一樣，當(dāng)人們開啟“自我防御機(jī)制”時(shí)，會(huì)把錯(cuò)誤行為等同于無用或低劣的表現(xiàn)，于是承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉就變得異常艱難。這樣造成的結(jié)果就是惡性循環(huán)，因?yàn)闊o法接受現(xiàn)實(shí)，害怕道歉會(huì)影響自己的聲譽(yù)，從而陷入了對(duì)道歉行為的抵制。

在現(xiàn)實(shí)生活中，“自我防御機(jī)制”是一種無意識(shí)行為，其目的是為了保護(hù)自我。所以當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)找各種理由來維護(hù)自己的形象，扭曲或夸大事實(shí)真相，以此來拒絕道歉。因此想要真誠地表達(dá)歉意，學(xué)會(huì)解除自我防御機(jī)制是非常必要的。

02、“自我防御機(jī)制”為什么會(huì)阻礙我們的道歉？通過布萊克曼的“電路說”，來理解這種心理機(jī)制產(chǎn)生的原因

“自我防御機(jī)制”主要針對(duì)的是不愉快的情緒，我們不想讓別人看到自己的脆弱，不愿在他人面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但在表達(dá)歉意的時(shí)候，又必須流露出真實(shí)情感，讓情緒釋放，因此為了控制情緒，我們選擇加強(qiáng)防御，拒絕道歉。如同影片中的兩位父親一樣，雖然心生愧疚，但道歉的語言依然難以啟齒。

·南部哲郎是一個(gè)演員，同時(shí)也是一位父親，當(dāng)自己的兒子因打架入獄時(shí)，他為了不影響自己影片的上映，選擇公眾道歉。但在道歉發(fā)布會(huì)上，他就像平時(shí)演戲一樣假，毫無真情，連眼淚都是用水抹上去的。雖然南部哲郎明白真誠才能贏得諒解，但為了不影響自身形象，他選擇了自我防御。

·箕輪正臣同樣是一位父親，二十年前，三歲半的女兒因?yàn)榇驍_到他的工作，所以被他重重地打了一巴掌，因此箕輪正臣心生愧疚，想要道歉。二十年后，當(dāng)他再次見到女兒時(shí)，卻依然不敢開口，而是用面罩將自己偽裝，選擇緘默。

從這兩位父親的表現(xiàn)中可以看出他們都有很強(qiáng)的自我防御性。即使他們都清楚真誠地道歉才能夠得到他人的諒解，但是為了不影響自己的形象，不表現(xiàn)自己的脆弱，他們?nèi)耘f選擇了逃避。但這并不能解決問題，因?yàn)橹灰榫w還在，就總有爆發(fā)的那一天。

每個(gè)人都有自我保護(hù)欲望，當(dāng)挫折來襲時(shí)，我們會(huì)自動(dòng)開啟“防御機(jī)制”來保護(hù)自己，從而讓內(nèi)心維持一個(gè)平衡狀態(tài)。但同時(shí)帶來了一個(gè)弊端，就是逃避現(xiàn)實(shí)。如果現(xiàn)實(shí)中的問題沒有得到解決，那么失落的情緒就會(huì)一直追隨著我們。

在《心靈的面具》這本書中，美國精神分析師布萊克曼用電路圖做了一個(gè)比喻，來闡述自我防御機(jī)制。他解釋道當(dāng)一個(gè)人的情感能量過大時(shí)，我們會(huì)設(shè)置一個(gè)開關(guān)來阻斷能量的流動(dòng)，從而保護(hù)自身不受破壞。

對(duì)于一個(gè)完成的電路來說，如果線路沒有損壞，電流順暢，那么燈泡可以亮。可如果一旦有個(gè)開關(guān)被啟動(dòng)，從而切斷電流，那么燈泡也就不會(huì)再亮了。燈泡不亮就意味著覺知之光找不到它的存在，這個(gè)開關(guān)就是自我防御機(jī)制的象征，電流隱喻我們不愉快的情緒。

那么問題來了，我們?yōu)槭裁匆O(shè)置開關(guān)，阻斷電流呢？很多時(shí)候是因?yàn)殡娏鬟^大，如果不及時(shí)斷開，很可能會(huì)燒壞燈泡。而這個(gè)燈泡可以理解為意識(shí)層面的自我ego，因?yàn)閑go的容量有限，所以不能接受具有破壞性的情緒涌入，否則內(nèi)心的平衡就會(huì)被打破。

布萊克曼的電路說很清楚地說明了自我防御機(jī)制的本質(zhì)是一種自我保護(hù)行為，保護(hù)我們不受壞情緒的影響。從佛學(xué)的角度來看，人生即苦，開悟之后就沒有了苦，但在開悟之前，人需要啟動(dòng)自我防御機(jī)制來逃離苦。

就像影片中需要道歉的主人公一樣，他們無法忍受在公眾面前丟人，無法接受自己犯錯(cuò)的事實(shí)，于是選擇拒絕道歉或是“假”道歉。但是這樣的防御并沒有讓問題得到解決，開關(guān)沒有關(guān)閉，電路沒有通過，自然燈泡也不會(huì)亮。

在生活中，很多人犯錯(cuò)之后是懷有愧疚感的，但他們?nèi)耘f不愿意主動(dòng)道歉。因?yàn)楹ε聞e人發(fā)現(xiàn)自己的不完美，恐懼別人看到自己的錯(cuò)誤，所以沉默或是找個(gè)理由搪塞過去是再好不過的選擇。但如果永遠(yuǎn)不面對(duì)現(xiàn)實(shí)，又怎能早日頓悟，脫離苦海呢？

03、如何降低“自我防御機(jī)制”，真誠地向他人表示歉意，通過《道歉大師》和現(xiàn)實(shí)情況，談?wù)劚磉_(dá)歉意的三個(gè)階段

真誠地表達(dá)歉意其實(shí)一種情感的釋放，既能釋懷自我，也能贏得他人的諒解。但道歉對(duì)很多人來說確實(shí)是一件很難的事情。因此本文提供了三個(gè)階段，幫助大家降低“自我防御機(jī)制”，能夠像他人真誠地表達(dá)歉意。

①將“自我抽離”，以趴在墻上的蒼蠅的視角去獲取事實(shí)

“自我防御機(jī)制”強(qiáng)大的人會(huì)在遇到挫折或是焦慮時(shí)，通過歪曲現(xiàn)實(shí)來維持心理平衡，因此要把關(guān)注點(diǎn)放在糾正事實(shí)真相，而不是一味地強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)的情緒和誰對(duì)誰錯(cuò)上。只有認(rèn)清事實(shí)，才有可能接受現(xiàn)實(shí)。

心理學(xué)家甌茲勒姆·艾杜克和伊?！た藙谒乖谀硞€(gè)研究中，他們要求被試者回憶與關(guān)系很近的朋友之間的沖突，且最好是目前尷尬還未解除，雙方均未表達(dá)歉意的事件。其中有些人是以第一視角來回顧事件；而另一些人則采用自我抽離，以趴在墻上的蒼蠅的視角來回顧。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：采用自我抽離方法的被試者的情緒波動(dòng)不是很大。這足以說明當(dāng)我們換個(gè)視角看待問題時(shí)，我們可以減少不正確的解讀，進(jìn)入真正的談話，從而展示出一個(gè)理性的自我，面對(duì)客觀的真相。

如同影片中的沼田卓也一樣，當(dāng)?shù)狼复髱熀趰u讓以第三方的角度解釋他的虛假道歉行為時(shí)，他才真正地明白自己只不過是在維護(hù)自身利益，而不是真誠地表達(dá)歉意。在正確解讀了自己的行為之后，他終于向自己所冒犯的女士真誠道歉，最終得到了原諒。

因此想要降低“自我防御機(jī)制”，第一步是就事論事，先將“自我抽離”，以第三方的視角去看待問題，這樣可以讓我們的情緒平靜下來，脫離自我保護(hù)，從而審視自己的行為是否有錯(cuò)。

②說出“魔力之言”，對(duì)自己那部分錯(cuò)誤表達(dá)歉意

在《道歉的五種語言》中，作者詹妮弗·托馬斯說：“一句簡單的對(duì)不起對(duì)關(guān)系的修復(fù)起著非常重要的作用?！?strong>很多人道歉時(shí)都遺漏了一些“魔力之言”，但正是這類語言的魅力，反而會(huì)平復(fù)他人的怨恨。

而真正可以降低“自我防御意識(shí)”的“對(duì)不起”是為自己那部分錯(cuò)誤道歉。這樣做的好處在于向?qū)Ψ奖砻髂阍诔袚?dān)責(zé)任，而不是逃避現(xiàn)實(shí)。這樣道歉的目的在于解決問題，并對(duì)自己所犯下的那部分錯(cuò)誤予以誠摯的歉意。

畢竟很多時(shí)候爭吵是由雙方共同引起的，就像影片《道歉大師》中的兒子，因打架入獄并被起訴，但事實(shí)卻是路人因喝醉酒羞辱了他的父母，此時(shí)氣不過的兒子才大打出手。在故事的結(jié)局，兒子的父母與路人都對(duì)自己的那部分錯(cuò)誤致歉之后，訴訟被取消，雙方也和平解決了問題。

生活中一句“對(duì)不起”有時(shí)真的難以啟齒，但不可否認(rèn)語言的力量確實(shí)能夠溫暖整個(gè)世界。用“魔力之言”真誠地向他人表達(dá)歉意，不僅是一種修復(fù)關(guān)系的方式，更是一種承擔(dān)責(zé)任的體現(xiàn)。所以，當(dāng)你放下自我保護(hù)的那一刻，或許一切都可以變得輕松自然。

③利用“熟肉原則”，向?qū)Ψ奖磉_(dá)補(bǔ)償?shù)恼\意

熊太行老師在《關(guān)系策略》課程中的“道歉攻略”中提到了“熟肉原則”。指的是表現(xiàn)出你要補(bǔ)償對(duì)方的誠意。優(yōu)先選擇現(xiàn)成的利益或金錢，而不是那些虛無縹緲的、非常遙遠(yuǎn)的利益。

語言并不是表達(dá)歉意的唯一方式，有些人的自我防御性很強(qiáng)，因此他不愿意說出“魔力之言”。而身體要比語言更誠實(shí)，當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到錯(cuò)誤之后，雖然嘴上不說，但卻用行為來表達(dá)自己的歉意，予以對(duì)方補(bǔ)償。

影片中的倉持典子通過語言表達(dá)歉意之后，覺得依舊不能彌補(bǔ)過錯(cuò)。于是黑島讓幫她為受害者予以行為上的補(bǔ)償，比如打掃衛(wèi)生一星期，為受害者表演節(jié)目，直到對(duì)方滿意為止。而這樣的補(bǔ)償才能真正地解決問題。

在生活中，當(dāng)我們與他人發(fā)生爭執(zhí)后，認(rèn)為是自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，這時(shí)雖然“對(duì)不起”三個(gè)字難以說出口，但我們可以買個(gè)禮物或是請他人吃頓飯來表達(dá)歉意，對(duì)方同樣可以感受到你的真誠。課前提是要遵循“熟肉原則”，要在短期內(nèi)給予補(bǔ)償，不要像影片中的父親那樣，過了20年依然在糾結(jié)是否道歉。

總結(jié)一下：

道歉是我們?nèi)松斜仨氁獙W(xué)會(huì)的一項(xiàng)技能，這不但可以挽救我們與他人的良好關(guān)系，更重要的是可以讓我們的情緒自然流露，而不是心懷愧疚，讓人生留有遺憾。但是“自我防御機(jī)制”的保護(hù)功能，有時(shí)會(huì)讓我們羞于表達(dá)歉意。

因此為了更好地幫助大家學(xué)會(huì)道歉，本文提供了道歉的三個(gè)階段：將“自我抽離”，以趴在墻上的蒼蠅的視角去獲取事實(shí)；說出“魔力之言”，對(duì)自己那部分錯(cuò)誤表達(dá)歉意；利用“熟肉原則”，向?qū)Ψ奖磉_(dá)補(bǔ)償?shù)恼\意，希望能對(duì)大家有所幫助。